PREGUNTAS FRECUENTES
¿Dónde puedo comprar repuestos o molinos en mi país?
• En Alemania puedes pedir molinos y repuestos directamente en mahlkoenig.com.
• En Estados Unidos usa mahlkoenig.us.
• En México puedes pedir molinos en Matters México, directamente en su página o puedes contactarlos por este medio.
• En otros países, visita nuestra herramienta de búsqueda de distribuidores oficiales para encontrar el más cercano. Si no aparece uno aún, revisa después ya que se agregan nuevos distribuidores regularmente.
Imitaciones y muelas no originales de Mahlkönig
Ten cuidado con las imitaciones y muelas no originales.
• La perfecta combinación entre el motor y las muelas es esencial. Las muelas no originales pueden afectar el rendimiento, durabilidad, responsabilidad de seguridad y la garantía.
¿Cómo se asegura el rendimiento al reemplazar las muelas?
• El rendimiento solo está garantizado cuando se usan muelas originales de Mahlkönig, que han sido desarrolladas específicamente para cada modelo durante casi un siglo de ingeniería.
¿Cómo afectan las imitaciones la durabilidad del molino?
• Las muelas falsificadas no cuentan con datos de desgaste real, lo que puede llevar a fallas más rápidas y resultados inconsistentes.
¿Las muelas no originales afectan la seguridad y responsabilidad?
• Los productos originales están certificados para uso alimentario y funcionamiento seguro. Las imitaciones no lo están y pueden causar mal funcionamiento y riesgo para la salud.
¿Se pierde la garantía si uso muelas no originales?
• Sí. Si se reemplazan muelas originales con muelas no originales, la garantía puede quedar anulada.
¿Dónde puedo encontrar videos de servicio para los molinos?
• Todos los videos de servicio y reparación, tanto para modelos actuales como antiguos, están disponibles en el canal de YouTube de Mahlkönig.
• Los videos están en inglés y contienen advertencias de seguridad antes de comenzar cualquier servicio.
¿Se pierde la garantía si uso muelas no originales?
• Sí. Si se reemplazan muelas originales con muelas no originales, la garantía puede quedar anulada.
Uso y Garantía de Molinos para el Hogar
¿Puedo usar los molinos de casa en una cafetería comercial?
• No. Los molinos de casa están certificados solo para uso doméstico o entornos de bajo volumen. El uso comercial anula la responsabilidad del fabricante y la garantía.
¿Cuál es la política de garantía para los molinos de casa?
• Los molinos vienen con 2 años de garantía desde la fecha de compra cuando se adquieren en mahlkoenig.com. Si tienes problemas, contacta asistencia técnica.
• Si compraste en mahlkoenig.com, puedes solicitar devolución o cambio a través del portal de devoluciones.
• Si lo compraste en otro lugar, ve al punto de compra o a un distribuidor oficial para soporte.
¿De qué material son las muelas y cuánto duran?
• Los molinos de casa incluyen muelas planas de acero especial hechas en la fábrica de Hamburgo y duran aproximadamente 500 kg de café molido.
• Muelas adicionales se pueden comprar en mahlkoenig.us (para EE. UU.), mahlkoenig.com (para Alemania) o a través de distribuidores oficiales.
Preguntas Específicas del X54 Allround Home Grinder
¿Cómo configuro mi molino X54 Allround Home?
• El manual incluido en la caja contiene las instrucciones de configuración, y también puedes ver el video “Quick Start” en el canal oficial.
¿Cómo conecto mi X54 a Wi-Fi?
• El X54 se conecta a redes de 2.4 GHz – 2.5 GHz (no a 5 GHz).
• Usa el manual o el video de servicio para ver cómo conectarlo, y descarga la app “Mahlkönig Home” desde Apple Store o Google Play para facilitar la conexión.
¿Cómo ajusto el grado de molienda en el X54?
• El X54 está calibrado de fábrica para un rango de molienda de espresso a filtro.
• Ajusta de grueso a fino con el molino apagado sin fuerza excesiva; cambiarlo con presión puede dañar el mecanismo.
¿Por qué sale polvo o “spraying”?
• Un cierto nivel de partículas finas es normal al moler para filtro.
• Puedes reducirlo ligeramente humedeciendo con un poco de agua los granos antes de moler.